Procédure de réclamation

Si vous souhaitez signaler une difficulté ou contester le traitement d’un dossier, retrouvez ici la marche à suivre pour nous écrire.

Délais de traitement

Ld Courtage Ld Courtage accuse réception d’une réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et s’efforce d’apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois, sauf complexité particulière du dossier.

ÉTAPE 1

Premier contact

Exposez le motif de votre difficulté de la manière la plus précise possible afin de permettre une revue utile du dossier ou de l’échange concerné.

  • contact@ld-courtage.com
ÉTAPE 2

Service réclamations

Si la première réponse ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation au service dédié en rappelant votre identité, votre référence et l’objet précis du désaccord.

  • Ld Courtage – Service Réclamations, 15 AVENUE FRANCOIS MITTERRAND, 63670 LA ROCHE-BLANCHE
  • reclamations@ld-courtage.com

Recours externe

Si aucune solution n’est trouvée après traitement interne, vous pouvez rechercher le médiateur compétent via la plateforme publique de la médiation de la consommation.

Plateforme officielle

Médiation de la consommation

Accès : www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Les données collectées lors d’une réclamation sont utilisées uniquement pour l’instruction du dossier et dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.