Klachtenprocedure

Als u een probleem wilt melden of de behandeling van een dossier wilt betwisten, vindt u hier hoe u ons kunt schrijven.

Behandelingstermijnen

Ld Courtage Ld Courtage bevestigt de ontvangst van een klacht binnen maximaal 10 werkdagen en streeft ernaar een definitief antwoord te geven binnen 2 maanden, behalve bij bijzondere complexiteit van het dossier.

STAP 1

Eerste contact

Omschrijf de reden van uw probleem zo precies mogelijk zodat het dossier of de betrokken uitwisseling nuttig kan worden onderzocht.

  • contact@ld-courtage.com
STAP 2

Klachtendienst

Als het eerste antwoord u niet tevreden stelt, richt uw klacht dan aan de bevoegde dienst met vermelding van uw identiteit, uw referentie en het precieze onderwerp van het meningsverschil.

  • Ld Courtage – Klachtendienst, 15 AVENUE FRANCOIS MITTERRAND, 63670 LA ROCHE-BLANCHE
  • reclamations@ld-courtage.com

Externe bemiddeling

Als na interne behandeling geen oplossing wordt gevonden, kunt u via het openbare platform voor consumentenbemiddeling naar de bevoegde bemiddelaar zoeken.

Officieel platform

Consumentenbemiddeling

Toegang: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

De gegevens die tijdens een klacht worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van het dossier en onder de voorwaarden die in ons Privacybeleid.